Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2025

Chez AVA BIJOUX, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder à un retour ou obtenir un remboursement, en toute simplicité et dans les règles.

1. Délai de rétractation (commandes en ligne)

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment effectuer un retour ?

 Pour toute demande de retour, contactez-nous directement par WhatsApp au +33 7 60 77 28 38 en indiquant :
 • Votre nom et prénom
 • Votre numéro de commande
 • Le ou les produits concernés
 • La raison du retour (facultatif)

Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les articles doivent nous être retournés :
 • Dans leur état d’origine
 • Non portés, non endommagés et non utilisés
 • Avec leur emballage d’origine (boîte, pochette, etc.)

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

4. Exclusions au droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
 • Boucles d’oreilles (si ouvertes ou essayées)
 • Articles personnalisés ou modifiés à votre demande
 • Produits manifestement portés ou utilisés

5. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement :
 • Sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
 • Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si :
 • Les produits sont retournés endommagés ou incomplets
 • Les délais ne sont pas respectés
 • Les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies

6. Garantie de 30 jours

En complément du droit de rétractation, nos bijoux sont garantis 30 jours après réception en cas de défaut de fabrication constaté.

 Exclusions de la garantie :
 • Casse liée à une chute ou à une mauvaise manipulation
 • Usure naturelle du bijouSi vous constatez un défaut, contactez-nous via WhatsApp avec photos à l’appui, et nous trouverons la meilleure solution : échange ou remboursement.

7. Besoin d’aide ?

📱 WhatsApp : +33 7 60 77 28 38
📩 Email : bonjour@avabijoux.com